Política de reembolso
Política de Pedidos Incorrectos, Dañados o Incompletos
En Casa Maya cuidamos cada detalle de nuestros productos, elaborados de forma artesanal y con altos estándares de calidad. Por la naturaleza de nuestros aromatizantes, velas, difusores y productos corporales, no realizamos cambios físicos ni devoluciones, excepto en los casos donde exista un mal funcionamiento comprobable del gatillo o atomizador.
1. No se aceptan cambios físicos ni devoluciones
Debido a que nuestros productos son de uso personal, consumibles y sensibles a factores externos (manipulación, almacenamiento, temperatura, etc.), no es posible recibirlos de vuelta ni realizar cambios una vez entregados.
2. Excepción: mal funcionamiento de gatillo
Solo aplicará cambio cuando:
- El gatillo o atomizador presente falla de fábrica.
- El cliente lo reporte dentro de las primeras 48 horas posteriores a recibir el producto.
- Se envíe evidencia en foto o video mostrando claramente la falla.
En ese caso, se realizará el reemplazo únicamente del gatillo, o si es necesario, del producto completo, sin costo para el cliente.
3. Aromas, intensidad o preferencias personales
Los temas relacionados con percepción del aroma, intensidad o gusto personal no aplican como motivo de devolución, ya que la experiencia olfativa puede variar entre espacios, ventilación, temperatura y sensibilidad individual.
4. Producto dañado durante el envío
Si el producto llega golpeado, roto o derramado por causas de paquetería, el cliente deberá reportarlo dentro de las primeras 24 horas para solicitar reposición.
