Política de envío

Política de Envíos y Entregas

1.Dirección de Envío:

•Los productos se enviarán a la dirección proporcionada por el cliente al momento de la compra. Es responsabilidad del cliente asegurarse de que la dirección sea correcta y completa. Casa Maya no se hace responsable de errores u omisiones en la dirección proporcionada.

2. Paquetes Devueltos:

•Si el paquete es devuelto a Casa Maya debido a una dirección incorrecta o incompleta, se deberá reprogramar el envío. El costo del segundo envío será cubierto por el cliente.

3. Confirmación y Seguimiento:

•Una vez que tu pedido sea entregado a la paquetería, recibirás un correo electrónico con el número de guía para que puedas seguir el estado del envío. Cualquier retraso en la entrega será comunicado al cliente a la mayor brevedad posible.

4. Pedidos Incorrectos

En caso de que hayas recibido un producto incorrecto:

  • Te enviaremos el producto correcto sin costo adicional.
  • Puede solicitarse la devolución del producto enviado por error. Esa devolución corre a cargo de Casa Maya

5. Retrasos y Contacto:

•En caso de errores en los datos de envío proporcionados por el cliente, el tiempo de entrega podría extenderse más allá de los 8 días hábiles. Casa Maya se comunicará contigo para corregir la información, pero no asumirá la responsabilidad por retrasos causados por estos errores.

 

Tiempos y Costos de Entrega

1. Costos de Envío

  • Los costos de envío corren por cuenta del cliente y se calculan automáticamente según la empresa de paquetería que elijan durante el checkout.
  • Casa Maya no establece tarifas fijas; el costo depende exclusivamente del servicio de mensajería seleccionado.

2. Tiempos de Entrega

  • El tiempo estimado de entrega es de 2 a 5 días hábiles, dependiendo de la ubicación y la paquetería seleccionada.
  • Los pedidos se procesan al siguiente día hábil después de confirmarse el pago.
  • Los pedidos con recolección en tienda también se preparan al siguiente día hábil.

3. Retrasos:

•Si se produce un retraso en la entrega, te notificaremos lo antes posible.

 

Métodos de Entrega

1. Proveedores de Envío:

•Utilizamos diferentes proveedores de servicios de mensajería como DHL, Estafeta, FedEx, y UPS para asegurar la entrega de nuestros productos.

2. Opción de Recolección:

·       Ofrecemos la opción de recolección en tienda física en Querétaro sin costo adicional.

·       Los pedidos estarán listos para recoger al siguiente día hábil después de confirmarse el pago.

·       Una vez que tu pedido esté listo, recibirás un correo o mensaje de confirmación con las instrucciones de recolección.

·       Es indispensable presentar tu número de orden al recoger.